Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
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Obwohl wir uns bemühen alle Bestellungen innerhalb der von uns mitgeteilten Fristen zu liefern, können externe Faktoren Ihre Lieferung verzögern. Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, beachten Sie bitte die folgende Tabelle.
Meine Bestellung ist verspätet*
Die meisten verspäteten Pakete kommen innerhalb von 5 Werktagen nach ihrem erwarteten Lieferdatum an. Wenn Ihre Lieferung länger als erwartet dauert, überprüfen Sie bitte folgende Punkte, bevor Sie eine Überprüfung veranlassen:
Lieferadresse überprüfen Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist. Diese wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt oder von unserem Kundenservice-Team verifiziert. Wenn Sie Ihre Bestellung an Geschenkempfänger:innen senden, vergewissern Sie sich, dass die Angaben der Empfänger:innen mit denen übereinstimmen, die Sie während an der Kasse eingegeben haben.
Karte oder Benachrichtigung erhalten Möglicherweise wurde Ihr Paket an eine Postfiliale oder Abholstelle geliefert. Bitte prüfen Sie, ob eine Benachrichtigungskarte bei Ihnen abgegeben wurde oder ob Sie eine E-Mail-, App- oder SMS-Benachrichtigung erhalten haben.
An einen sicheren Ort geliefert Überprüfen Sie, ob Ihr Artikel an einen sicheren Ort geliefert wurde. Dies könnte unter oder hinter einem Gegenstand auf Ihrem Grundstück oder in Ihrem Briefkasten sein.
Bekannte Lieferungsverzögerungen Verzögerungen innerhalb des Versandzeitrahmens werden auf der Aesop-Website bekannt gegeben, Verzögerungen von Seiten des Versanddienstleisters werden auf der jeweiligen Website des Versanddienstleisters aufgeführt.
Die Sendungsverfolgung meines Pakets wird nicht aktualisiert
Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit, die zwischen den Sendungsverfolgungs-Updates benötigt wird Für die meisten Pakete stellen Spediteure nur Meilenstein-Updates zur Verfügung, d. h. dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Ihr Paket wird trotz der Zeit, die zwischen den Aktualisierungen der Sendungsverfolgung verstreicht, weiterhin auf dem Weg zur Lieferadresse sein. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb von fünf Werktagen aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten, damit wir eine Lösung finden können.
Die Sendungsverfolgung meines Pakets zeigt an, dass es zugestellt wurde, ich habe es jedoch nicht erhalten
In Ihrem Namen angenommen Überprüfen Sie, ob jemand anderes zu Hause oder an der Zustelladresse das Paket in Ihrem Namen angenommen oder unterschrieben hat. Wenn Sie in einem großen Gebäude wohnen oder arbeiten, erkundigen Sie sich bei der Hausverwaltung oder der Poststelle, ob sie es erhalten haben.
Meine Bestellung wurde möglicherweise gestohlen
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und glauben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten, damit wir eine Lösung finden können.
*Der Zeitrahmen für die Lieferung ist eine ungefähre Angabe und kann nicht garantiert werden. Bestellungen, die an einem Freitag oder Wochenende nach 12:00Uhr aufgegeben werden, werden erst am folgenden Werktag bearbeitet. Werktage sind von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. In Spitzenzeiten kann es zu weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
Sie können nicht finden, wonach Sie suchen? Wir laden Sie herzlich ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen.